CloserHire collabora con un fornitore internazionale leader nell'esperienza del cliente per assumere Operations Customer Expert di lingua italiana a Lisbona, Portogallo, a supporto di una piattaforma di digital banking innovativa. Sarai il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono, email e chat, gestendo un'ampia gamma di richieste bancarie, inclusi casi complessi legati a pagamenti, contestazioni, frodi e clienti vulnerabili.

Lingua richiesta: Italiano madrelingua/C1, scritto e parlato + buona conoscenza dell'inglese

Responsabilità:

• Assistere i clienti telefonicamente, via email e chat
• Risolvere richieste bancarie e relative al conto
• Gestire i casi dall'inizio alla risoluzione, inclusi quelli complessi
• Supportare indagini su frodi e contestazioni, inclusi i chargeback
• Gestire i reclami dei clienti in modo professionale
• Identificare e supportare adeguatamente i clienti vulnerabili
• Escalare i casi sensibili quando necessario

Requisiti:

• Italiano C1/madrelingua, scritto e parlato
• Buona conoscenza dell'inglese
• Almeno 8 mesi di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
• Forte spirito di servizio al cliente ed empatia
• Forte attenzione ai dettagli