CloserHire arbeitet mit einem führenden Unternehmen für Reisemanagement, Firmenkreditkarten und Spesenmanagement zusammen und sucht einen Business Travel Consultant für das Team in Berlin. In dieser Rolle bietest du erstklassigen Support für Geschäftsreisende und verwaltest Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Business-Travel-Leistungen. Diese Vollzeitstelle ist hybrid: Du arbeitest überwiegend im Homeoffice, mit einem Tag pro Woche im Büro in Berlin (4 Tage/Monat).

Erforderliche Sprache: Deutsch und Englisch (C1), zusätzliche Sprachen (Spanisch, Italienisch) von Vorteil

Vorteile auf einen Blick:

• Attraktives Gehalt zwischen 27.000 € (Einstieg) und 55.000 € (Senior-Level)
• Hybrides Arbeitsmodell (überwiegend Homeoffice)
• Umfassende Krankenversicherung

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung per Chat, Anruf und E-Mail für ein reibungsloses Reiseerlebnis
• Aktuelles Wissen über Reiseinformationen, Reiseziele und Dienstleister
• Effiziente Einschätzung von Kundenbedürfnissen, Dringlichkeit und Präferenzen
• Bearbeitung komplexer Reisebuchungen (Flüge, Bahn, Unterkünfte, Zusatzleistungen)
• Unterstützung der Kunden bei Self-Service-Optionen auf Reiseplattformen und Apps
• Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) bei Reaktionszeiten
• Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien gemäß globalen Reisestandards
• Feedback an Stakeholder zu Serviceverbesserungen und Kernprozessen

Deine Qualifikationen:

• Fließend Deutsch und Englisch (C1), schriftlich und mündlich
• 5+ Jahre Erfahrung als Business Travel Consultant (Flug-, Bahn- und Unterkunftsbuchungen)
• 3+ Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) – zwingend erforderlich
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Contact Center
• Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Bereitschaft zu rotierenden Schichten (Mo–Fr, 7–19 Uhr CEST, Rotation alle 3 Monate)
• Ausgeprägte Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten
• Professionelle, empathische und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten:

• Vollzeit hybrid in Berlin: überwiegend remote, 1 Tag/Woche im Büro (ca. 4 Tage/Monat)
• Montag bis Freitag, keine Arbeit an Wochenenden oder Feiertagen
• Rotierende Schichten innerhalb 07:00–19:00 Uhr CEST, alle 3 Monate angepasst
• Wettbewerbsfähige Vergütung je nach Erfahrung, Fähigkeiten und Leistung
• Medizinische, zahnärztliche und Sehkraft-Versicherung mit Premium-Tarifen
• Bezahlter Eltern- und Trauerurlaub
• Bezuschusste Pendlerleistungen
• Programme zur Unterstützung der psychischen Gesundheit
• Kontinuierliche Weiterbildung und Karrieremöglichkeiten

Umzugsunterstützung:
Keine Umzugsunterstützung angeboten für diese Position.